Часто задаваемые вопросы

Чат-бот идёт по сценарию: кнопки, заготовленные ответы, передача человеку, как только вопрос выходит за пределы дерева. ИИ-агент — отраслевой термин для программы, которая сама действует ради цели. Технически Scalvex — это и есть ИИ-агент для недвижимости, работающий внутри WhatsApp и вашей CRM. Мы говорим «ИИ-сотрудник», потому что так им пользуются, а не потому, как он устроен. Его берут на одну роль, обучают на ваших проектах и вашем тоне, он работает в заданных вами границах и подчиняется человеку в вашей команде. Им управляют как младшим продавцом, а не настраивают как бота.

И с тем, и с другим. Входящих ИИ-сотрудник подхватывает мгновенно. Спящую базу ИИ-сотрудник ведёт отдельным типом входа (реактивация): инициирует диалог в правильный момент и с поводом, с защитой от навязчивости (не чаще 1 касания в 7 дней, 5 в 90 дней). Поводом может быть событие — смена цены, старт нового ЖК, окончание эксклюзива.

Когда известны готовность и бюджет или когда клиент сам сигналит о готовности — просит встречу/показ или задаёт конкретные вопросы по сделке. В этот момент ИИ-сотрудник меняет ответственного на брокера в вашей CRM, переводит сделку на стадию «Квалифицирован → брокеру», пишет сводку в карточку и шлёт уведомление в Telegram. Брокер заходит подготовленным, без повторных вопросов.

Да, ИИ-сотрудник сам ведёт переписку в WhatsApp, круглосуточно. Это не сценарный бот с кнопками: за ответами стоит методология инвестиционных продаж и база знаний по вашим проектам, а темы и границы вы согласуете до запуска. Его роль — квалификация и доведение клиента до брокера; он сознательно не называет финальную цену, не выбирает конкретный юнит и не уходит в темы вне рамок — в сложных случаях передаёт диалог человеку.

Да. До запуска вы фиксируете позиционирование, тон общения, языки (RU/EN) и границы тем (параметры квалификации). Внутри этих рамок ИИ-сотрудник действует самостоятельно и адаптируется под клиента, не выходя за них. Все диалоги логируются и доступны в вашей CRM.

Базовые вопросы по ипотеке и правовой стороне — в зоне ИИ-сотрудника: он даёт ориентиры и помогает клиенту понять следующий шаг, опираясь на знания платформы о стране и ВНЖ. Точные расчёты по юниту и глубокую экспертизу он сознательно не берёт — передаёт брокеру. К этому моменту клиент уже понимает свой запрос и готов к предметному разговору.

Большинство вопросов на этапе квалификации ИИ-сотрудник закрывает сам — на базе знаний по вашим проектам (города, ценовые вилки по сегментам, общие условия) и знания платформы о стране. Там, где нужна глубокая экспертиза по конкретному юниту, ипотеке или сделке, он не выдумывает, а передаёт лид брокеру со сводкой. Клиент получает не пустой ответ, а нужного человека в нужный момент.

ИИ-сотрудник отвечает в течение минуты и ведёт диалог человеческим языком, поэтому клиент чувствует внимание, а не «робота». Его задача — снять рутину первого контакта и квалификации и передать брокеру уже прогретого клиента с понятным запросом. Финальные переговоры, цену и сделку всегда ведёт ваш человек — ИИ-сотрудник до этого момента готовит почву.

От вашей команды нужны: материалы по проектам (города, цены/вилки, условия, сроки), брендовые параметры (имя ИИ-сотрудника, тон общения, языки RU/EN, график) и разовая настройка на вашей стороне — отдельный WhatsApp-канал в Wazzup24 и отдельная воронка сделок в CRM с техническим пользователем и брокером. Остальное (подключение, заведение конфигурации, загрузку базы знаний) делаем мы.

Да. Вы сами решаете, какой процент лидов направлять в нашу воронку — остальное идёт как раньше к вашим брокерам. Разумный старт — спящая база: минимальный риск и честная картина того, как ИИ-сотрудник квалифицирует и реанимирует лиды.